Разработка стандартов государственных услуг в сфере обслуживания населения.

Для урегулирования правовых отношений между населением и государственными органами, предоставляющими государственные услуги, в июле 2007 года были утверждены:

• Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам (постановление Правительства РК от 30 июня № 561). В реестр вошли 132 приоритетные государственные услуги, из которых 32 государственные услуги оказываются местными исполнительными органами; 
• Типовой регламент оказания государственной услуги (постановление Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 559) 
• Типовой стандарт оказания государственной услуги (постановление Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558)

В разрезе структурных подразделений акимата г. Астаны государственные услуги распределены следующим образом:

• Департамент внутренней политики – 2 услуги;
• Департамент жилья – 1 услуга;
• Департамент занятости и социальных программ – 11 услуг;
• Департамент здравоохранения – 1 услуга;
• Департамент культуры – 1 услуга;
• Департамент образования – 9 услуг;
• Управление земельных отношений – 7 услуг.

Процесс разработки стандартов и регламентов оказания государственных услуг структурными подразделениями акимата г. Астаны был начат в августе 2008 года и Центр устойчивого развития столицы был определен координирующим органом данного процесса, а также отвечал за разработку стандартов департаментов внутренней политики и образования.

ЦУРС проведены социологические опросы потребителей государственных услуг, оказываемых департаментами внутренней политики и образования. По другим государственным услугам социологические опросы и определение текущих значений показателей качества оказания услуг были проведены собственными силами исполнительных органов города.

В стандартах оказания государственных услуг отражены показатели количества, качества и доступности услуг, порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами и иные нормы, обязательные для выполнения, обеспечивающие право физических и юридических лиц на получение государственных услуг установленного количества и качества.
Регламенты оказания государственных услуг определяют порядок деятельности государственных органов, иных государственных учреждений и государственных предприятий, их структурных подразделений, а также должностных лиц по оказанию государственных услуг.

В первом квартале 2008 года стандарты и регламенты всех 32 государ-ственных услуг, оказываемых местным исполнительным органом, утверждены соответствующими постановлениями акимата.